RATEL obavlja poslove koji se odnose na kontrolu ispunjenosti parametara kvaliteta javno dostupnih elektronskih komunikacionik usluga, u skladu sa važećim zakonskim i podzakonskim aktima, kao i međunarodnim standardima i preporukama, njihovo upoređivanje (benchmarking), periodično prikupljanje podataka o parametrima kvaliteta elektronskih komunikacionih usluga i njihovu analizu. Merenje i ispitivanje kvaliteta elektronskih komunikacionih usluga Regulator vrši upotrebom sopstvene kontrolno-merne opreme, ili angažuje izvršioce merenja, u skladu sa procedurama propisanim relevantnim međunarodnim preporukama i standardima, na odgovarajućim mernim tačkama na mreži operatora, kod korisnika ili mernim aplikacijama.

Pravilnikom o prametrima kvaliteta javno dostupnih elektronskih komunikacionih usluga („Službeni glasnik RS“, br. 82/24) su propisani parametri kvaliteta javno dostupnih elektronskih komunikacionih usluga.

Sa ciljem provere kvaliteta usluga dostupnih krajnjim korisnicima elektronskih komunikacionih mreža, RATEL je propisao parametre kvaliteta za sledeće elektronske komunikacione usluge:

• Parametare kvaliteta govorne komunikacione usluge, koja se realizuje preko javnih fiksnih elektronskih komunikacionih mreža i preko javnih mobilnih komunikaconih mreža;
• Parametare kvaliteta usluge pristupa internetu, koja se realizuje preko javnih fiksnih elektronskih komunikacionih mreža i preko javnih mobilnih komunikaconih mreža;
•  Parametare kvaliteta mobilnih elektronskih komunikacionih mreža.

Alati za proveru parametara kvaliteta usluge pristupa internetu

Parametri kvaliteta pristupa internetu zavise od elektronske komunikacione mreže preko koje se pristup obezbeđuje. Razlikuje se pristup internetu preko javne mobilne elektronske komunikacione mreže i pristup internetu preko javne fiksne elektronske komunikacone mreže.

Za uslugu pristupa internetu preko javne fiksne elektronske komunikacione mreže, pored parametara kvaliteta propisane su i minimalne vrednosti propisanih parametara kvaliteta za krajnje korisnike. Za uslugu pristupa internetu preko javne mobilne elektronske komunikacione mreže propisani su parametri kvaliteta, ali nisu propisane minimalne vrednosti protoka podataka za pojedinačnog krajnjeg korisnika, već minimalne vrednosti na nivou celokupne mreže operatora.

RATEL proveru kvaliteta usluge pristupa internetu obavlja korišćenjem odgovarajuće merne opreme i aplikacija za merenje, u zavisnosti od toga da li je reč o fiksnom ili bežičnom pristupu Internetu.

RATEL prati kvalitet pristupa internetu i na osnovu analize parametara kvaliteta usluge pristupa internetu izmerenih pomoću korisničkog alata RATEL NetTest. Provera parametara kvaliteta usluge pristupa internetu podrazumeva merenje protoka podataka, kašnjenja u jednom smeru prenosa podataka, varijacije kašnjenja (jitter) i gubitka paketa (packet loss).

Testiranje internet konekcije u javnim fiksnim elektronskim komunikacionim mrežama se vrši korišćenjem aplikacije na internet stranici RATEL-a: https://www.nettest.ratel.rs/ koja može da se koristi za proveru kvaliteta pristupa interneta preko pretraživača ili preuzimanjem desktop aplikacije sa internet stranice, i sprovođenjem merenja po propisanoj proceduri.

Izuzetno, RATEL vrši merenja pomoću tzv. proba, uređaja koji se postavlja na LAN internet pristupu krajnjeg korisnika i podešavanja dugotrajnih merenja.

RATEL proveru parametara kvaliteta usluga mobilnih komunikacionih mreža obavlja: pojedinačnim merenjima, analizom podataka dobijenih korišćenjem mobilne aplikacije RATEL NetTest i benchmarking merenjima.

Pojedinačna merenja podrazumevaju korišćenje merne opreme, u drivetest ili walktest režimu, kojom je moguće obaviti merenje kvaliteta govorne usluge i usluga prenosa podataka u mobilnim komunikacionim mrežama, u okruženju korisnika ili na širem području, radi provere kvaliteta mobilnih elektronskih  komunikacionih usluga. Provera parametara kvaliteta usluge mobilnih komunikacionih mreža podrazumeva testiranje govorne usluge i usluga prenosa podataka: HTTP prenos velike i male količine podataka (download/upload), testiranje brzine učitavanja i otvaranja referentne ETSI Kepler i live web stranica, testiranje kvaliteta YouTube video strima i merenje kašnjenja između slanja i prijema paketa u mreži (ping).

Testiranje internet konekcije u javnim mobilnim elektronskim komunikacionim mrežama se vrši korišćenjem aplikacije, koja se besplatno može preuzeti za Android i iOS mobilne uređaje na Google Play i Apple App Store .

RATEL povremeno sprovodi benchmarking merenja mobilnih komunikacionih mreža. RATEL raspolaže podacima o parametrima kvaliteta pristupu internetu u mobilnim komunikacionim mrežama, za značajan broj naseljenih mesta i puteva.