Protok podataka za uslugu pristupa internetu u fiksnim i mobilnim mrežama-Brzina interneta

Protok podataka za uslugu pristupa internetu (brzina interneta), za preuzimanje i slanje podataka u fiksnim i mobilnim mrežama, su parametri kvaliteta pružanja usluge pristupa internetu.

Protok podataka za uslugu pristupa internetu određuje se za fiksne i mobilne mreže.

Protok podataka za uslugu pristupa internetu u fiksnim mrežama može biti: minimalni protok podataka, uobičajeno dostupan protok podataka i maksimalno ugovoren protok podataka za preuzimanje i slanje podataka.

Minimalan protok podataka u fiksnim mrežama treba da bude veći ili jednak 70% maksimalno ugovorenog protoka. Izmereni protok ne može biti ispod minimalnog protoka, osim, usled prekida rada elektronske komunikacione mreže ili ukoliko je smanjenje protoka podataka prouzrokovano usled objektivnih uzroka koji su van kontrole pružaoca usluga ili koje pružalac usluga nije mogao predvideti, izbeći ili ukloniti (viša sila).

Ukoliko je protok podataka manji od minimalnog protoka usled prekida rada elektronske komunikacione mreže, uzrok mora biti otklonjen u najkraćem mogućem roku, a ne dužem od 48 sati od trenutka nastanka. Ako prekid traje duže od 48 sati, pružalac usluge je u obavezi da iznos mesečne pretplate umanji srazmerno periodu nedostupnosti usluge, za usluge za koje se fakturiše fiksna mesečna pretplata.

Uobičajeno dostupan protok podataka u fiksnim mrežama treba da bude veći ili jednak 80% maksimalno ugovorenog protoka i dostupan u 90% vremena. Ukoliko se utvrdi da uobičajeno dostupan protok nije dostupan u najmanje 90% vremena mereno u skladu sa Pravilnikom o parametrima kvaliteta javno dostupnih elektronskih komunikacionih usluga (,,Službeni glasnik RS». Broj 82/24, u daljem tekstu: Pravilnik), podaci o odstupanju propisanih parametara za navedenog pružaoca usluge biće objavljeni na veb prezentaciji Regulatora.

Maksimalno ugovoren protok podataka je protok podataka koju pružalac usluge navede kao maksimalan protok podataka u ugovoru koji krajnji korisnici potpisuju sa pružaocem usluge pristupa internetu.

Procenjeni maksimalan protok podataka za uslugu pristupa internetu u mobilnim mrežama, mora biti opisan u ugovoru, odnosno opštim uslovima pružaoca usluge na takav način da krajnji korisnik može steći jasan uvid o dostupnosti maksimalnog protoka podataka na različitim geografskim lokacijama.

Pružalac usluge koji pruža uslugu pristupa internetu putem fiksnih mreža, dužan je da krajnjeg korisnika obavesti na jasan i razumljiv način o minimalnom, uobičajeno dostupnom, kao i maksimalno ugovorenom protoku podataka u ugovoru koji zaključuje sa krajnjim korisnikom odnosno odgovarajućim opštim uslovima koji su sastavni deo ugovora.

Pružalac usluge koji pruža uslugu pristupa internetu putem mobilnih mreža, dužan je da krajnjeg korisnika obavesti na jasan i razumljiv način o procenjenom maksimalnom protoku podataka, u ugovoru koji zaključuje sa krajnjim korisnikom odnosno odgovarajućim opštim uslovima koji su sastavni deo ugovora.

 Protok podataka za uslugu pristupa internetu u mobilnim mrežama ne može biti garantovan. Prednosti usluga u mobilnim mrežama su takve da omogućavaju korišćenje usluga na bilo kom mestu, u pokretu i u bilo koje vreme, ali pružaoci usluga ne mogu garantovati jednak kvalitet usluga na svim lokacijama u Republici Srbiji i u svakom trenutku. Na kvalitet usluga utiču različiti činioci (faktori), kao što su: fizičke odlike prostora (konfiguracija terena, zgrade i drugi objekti u okolini, drveće), visina na kojoj se korisnik nalazi, veliki broj istovremeno priključenih korisnika na određenoj lokaciji koji dele zajedničke resurse, korišćenje usluge u otvorenom ili zatvorenom prostoru, vremenski uslovi, udaljenost uređaja krajnjeg korisnika od antene bazne stanice, perforamanse uređaja, broj istovremeno pokrenutih aplikacija koje dele istu konekciju ka internetu i drugo.

Pružalac usluga je u obavezi da u ugovoru, odnosno opštim uslovima, kao i na svojoj veb prezenaciji navede činioce koje nisu pod njegoviom kontrolom, a utiču na kvalitet usluga.

Pružalac usluge koji pruža usluge preko mobilnih mreža dužan je da pre potpisivanja ugovora:

- prezentuje krajnjem korisniku mape pokrivenosti teritorije Republike Srbije signalom svoje mobilne mreže za svaku od postojećih tehnologija, prema parametrima kvaliteta javnih mobilnih komunikacionih mreža propisanim Pravilnikom, kako bi se korisnik uverio u dostupnost usluga;

- upozna krajnjeg korisnika sa mogućnošću da za ponuđenu uslugu obezbedi krajnjem korisniku, na njegov zahtev, probni period korišćenja usluge pod uslovima propisanim ugovorom za tarifni paket za koji je krajnji korisnik zainteresovan, na lokaciji od interesa, koja predstavlja lokaciju na kojoj krajnji korisnik želi da ima uslugu.

Krajnji korisnik ima pravo na probni period korišćenja usluga elektronskih komunikacija koje se realizuju preko mobilnih elektronskih komunikacionih mreža, a to su mobilne elektronske komunikacione usluge, kao i usluga pristupa internetu koja se pruža preko mobilne mreže na ugovorenoj fiksnoj lokaciji (Kućni net, kućni internet, mobilni net).

Probni period se ugovara i ne može trajati duže od 30 dana, nakon čega krajnji korisnik nije u obavezi da zaključi ugovor sa pružaocem usluga na duži rok. Probni period služi da se krajnji korisnik uveri u dostupnost i kvalitet usluga u mobilnim mrežama na lokaciji od interesa.

Ukoliko krajnji korisnik želi da nastavi da koristi usluge i nakon probnog perioda, zaključuje ugovor sa pružaocem usluga za istu vrstu usluga, sa istim ponuđenim kvalitetom, u ponuđenom roku koji mu daje pružalac usluga, i ne može zameniti lokaciju od interesa za korišćenje usluga iz probnog perioda korišćenja usluge.

Krajnji korisnik je dužan da plati troškove za paket za koji je zainteresovan, srazmerno broju dana probnog perioda, kao i trošak u visini troška zamene SIM kartice za usluge za koje se ista koristi.

Brzinu internet pristupa krajnji korisnik može proveriti putem aplikacije RATEL Net Test, na mobilnm telefonu ili preko veb aplikacije na svom lap topu, https://nettest.ratel.rs/home .