Prioritet RATEL-a je obezbeđivanje stalnog unapređenja dostupnosti, pristupačnosti i kvaliteta javnih komunikacionih mreža i usluga za sve korisnike. Usled toga, RATEL je izradio alate čijom upotrebom korisnici na jednostavan način mogu proveriti kvalitet usluga u mobilnim komunikacionim mrežama i kvalitet usluge širokopojasnog Internet pristupa u fiksnim i mobilnim komunikacionim mrežama.

Za svaki korisnički alat, RATEL je razvio poseban portal/aplikaciju koji su dostupni korisnicima na korišćenje, na srpskom i engleskom jeziku.

Važno je napomenuti da je RATEL nadležan za rešavanje prigovora na rad operatora u oblasti elektronskih komunikacija, te korisnici mogu da podnose prigovore RATEL-u, s tim da je neohodno najpre da pokušaju rešavanje problema neposredno sa operatorom. Tačne instrukcije o načinu podnošenja prigovora se mogu pronaći na sledećoj stranici: Prigovori

Alat za proveru kvaliteta usluga u mobilnim komunikacionim mrežama (Benchmark)

RATEL sprovodi sveobuhvatna uporedna merenja i analizu parametara kvaliteta usluga dostupnih krajnjim korisnicima (benchmark mobilnih komunikacionih mreža operatora: Telekom Srbija, YETTEL i A1 Srbija. Merenja se obavljaju tokom septembra i oktobra u godini merenja, tako da se izmerene i proračunate vrednosti parametara kvaliteta, kao i ukupan rezultat, odnose samo na period merenja. Napomena: Trenutne vrednosti parametara kvaliteta mobilnih mreža se mogu razlikovati od prikazanih na portalu.

Benchmarking merenja realizovana 2023. godine su obuhvatila 55 gradova, 17.000km puteva u Srbiji I 1600 km železničkih pruga u oba smera u Srbiji.

Benchmark mobilnih mreža se obavlja primenom ETSI metodologije opisane u dokumentu ETSI TR 103 559 Annex A. Ovaj međunarodni standard omogućava objektivnu procenu korisničkog iskustva i kvaliteta servisa svih operatora mobilnih mreža.

 Merenja uključuju:

• merenje parametara kvaliteta govorne i usluge prenosa podataka,
• merenja radio parametara za 2G/3G/4G tehnologije.

RATEL je kreirao interaktivni portal za uporedni prikaz kvaliteta usluga u mrežama mobilnih operatora u Republici Srbiji. Svi detalji o realizovanim merenjima su dostupni na sledećoj stranici: http://benchmark.ratel.rs/sr

Interaktivni portal je dostupan na sledećoj stranici: http://benchmark.ratel.rs/portal

Upotrebom portala korisnici na jednostavan način mogu uporediti performanse mobilnih mreža za lokaciju i uslugu od njihovog interesa.

Upotrebom padajućeg menija, korisnik može odabrati tip merenja:  

Upotrebom padajućeg menija, ukoliko želi, korisnik može odabrati konkretan test (govornu uslugu ili neku od usluga prenosa podataka):

Upotrebom padajućeg menija, korisnik može odabrati i konkretnu lokaciju od interesa:

Korisnik može (ali ne mora) odabrati i konkretnu tehnologiju za koju želi da vidi rezultate:

Na levoj strani ekrana, prikazani su grafici sa rezultatima merenja za zadati kriterijum. Svaki grafik u opisu ima koncizne informacije o tipu prikazanih podataka, jedinicama mere i načinu interpretacije rezultata. Na desnoj strani ekrana se nalazi mapa sa rezultatima merenja. Mapa će biti automatski ažurirana, rezultati će se prikazati u formi obojenih krugova, i to u skladu sa bojama koje reflektuju boju brenda operatora. Sivom bojom predstavljena su područja gde barem dva operatora imaju isti najbolji rezultat. Klikom na konkretan obojeni krug, dobijaju se rezultati za sva tri operatora na tom području. Mapu je moguće zumirati, za potrebe detaljnijeg prikaza.

Alat za proveru kvaliteta usluge širokopojasnog Internet pristupa

RATEL je korisnicima usluge pristupa Internetu u javnim fiksnim i javnim mobilnim komunikacionim mrežama omogućio merenje kvaliteta usluge širokopojasnog pristupa Internetu, putem aplikacije RATEL NetTest.

Testiranje Internet konekcije u javnim fiksnim komunikacionim mrežama se vrši korišćenjem aplikacije na Internet stranici RATEL-a: https://www.nettest.ratel.rs/

Testiranje Internet konekcije u javnim mobilnim mrežama se vrši korišćenjem aplikacije, koja se besplatno može preuzeti za Android i iOS mobilne uređaje na Google Play Store i Apple App Store. 

RATEL NetTest meri konekciju sa korisničkog uređaja (računar, tablet, mobilni terminal) prema mernom serveru, putem web ili desktop aplikacije, koja se mora preuzeti sa klauda. Merni server se nalazi u Serbian Open eXchange-u-SOX, sa kojim su povezani najveći operatori usluga, te je reč o nezavisnom i optimalnom mestu, kojim se ne favorizuje konekcija ka bilo kom od operatora.

Pokretanje testa na web aplikaciji i linkovi za preuzimanje desktop aplikacije

Aplikacija RATEL NetTest korisnicima nudi mogućnost provere kvaliteta i brzine trenutne Internet konekcije.

Prikaz rezultata testiranja Internet konekcije korišćenjem mobilne aplikacije RATEL NetTest

Na mapi Srbije se mogu proveriti i rezultati ostalih korisnika koji su vršili testiranje. Ova funkcionalnost omogućava komparativnu analizu operatora Internet usluga u zavisnosti od lokacije ili tipa pristupa Internetu (fiksni/mobilni). Skala boja crveno/žuto/zeleno je vizuelni pokazatelj da li je kvalitet Internet konekcije dovoljno dobar za većinu Internet usluga. Ova skala ne uzima u obzir korišćenu tehnologiju za realizaciju usluge.

Mapa Republike Srbije sa rezultatima merenja