Проток података за услугу приступа интернету у фиксним и мобилним мрежама-Брзина интернета

Проток података за услугу приступа интернету (брзина интернета), за преузимање и слање података у фиксним и мобилним мрежама, су параметри квалитета пружања услуге приступа интернету.

Проток података за услугу приступа интернету одређујe се за фиксне и мобилне мреже.

Проток података за услугу приступа интернету у фиксним мрежама може бити: минимални проток података, уобичајено доступан проток података и максимално уговорен проток података за преузимање и слање података.

Минималан проток података у фиксним мрежама треба да буде већи или једнак 70% максимално уговореног протока. Измерени проток не може бити испод минималног протока, осим, услед прекида рада електронске комуникационе мреже или уколико је смањење протока податакa проузроковано услед објективних узрока који су ван контроле пружаоца услуга или које пружалац услуга није могао предвидети, избећи или уклонити (виша сила).

Уколико је проток података мањи од минималног протока услед прекида рада електронске комуникационе мреже, узрок мора бити отклоњен у најкраћем могућем року, а не дужем од 48 сати од тренутка настанка. Ако прекид траје дуже од 48 сати, пружалац услуге је у обавези да износ месечне претплате умањи сразмерно периоду недоступности услуге, за услуге за које се фактурише фиксна месечна претплата.

Уобичајено доступан проток података у фиксним мрежама треба да буде већи или једнак 80% максимално уговореног протока и доступан у 90% времена. Уколико се утврди да уобичајено доступан проток није доступан у најмање 90% времена мерено у складу са Правилником о параметрима квалитета јавно доступних електронских комуникационих услуга (,,Службени гласник РС». Број 82/24, у даљем тексту: Правилник), подаци о одступању прописаних параметара за наведеног пружаоца услуге биће објављени на веб презентацији Регулатора.

Максимално уговорен проток података је проток података коју пружалац услуге наведе као максималан проток података у уговору који крајњи корисници потписују са пружаоцем услуге приступа интернету.

Процењени максималан проток података за услугу приступа интернету у мобилним мрежама, мора бити описан у уговору, односно општим условима пружаоца услуге на такав начин да крајњи корисник може стећи јасан увид о доступности максималног протока података на различитим географским локацијама.

Пружалац услуге који пружа услугу приступа интернету путем фиксних мрежа, дужан је да крајњег корисника обавести на јасан и разумљив начин о минималном, уобичајено доступном, као и максимално уговореном протоку података у уговору који закључује са крајњим корисником односно одговарајућим општим условима који су саставни део уговора.

Пружалац услуге који пружа услугу приступа интернету путем мобилних мрежа, дужан је да крајњег корисника обавести на јасан и разумљив начин о процењеном максималном протоку података, у уговору који закључује са крајњим корисником односно одговарајућим општим условима који су саставни део уговора.

 Проток података за услугу приступа интернету у мобилним мрежама не може бити гарантован. Предности услуга у мобилним мрежама су такве да омогућавају коришћење услуга на било ком месту, у покрету и у било које време, али пружаоци услуга не могу гарантовати једнак квалитет услуга на свим локацијама у Републици Србији и у сваком тренутку. На квалитет услуга утичу различити чиниоци (фактори), као што су: физичке одлике простора (конфигурација терена, зграде и други објекти у околини, дрвеће), висина на којој се корисник налази, велики број истовремено прикључених корисника на одређеној локацији који деле заједничке ресурсе, коришћење услуге у отвореном или затвореном простору, временски услови, удаљеност уређаја крајњег корисника од антене базне станице, перфорамансе уређаја, број истовремено покренутих апликација које деле исту конекцију ка интернету и друго.

Пружалац услуга је у обавези да у уговору, односно општим условима, као и на својој веб презенацији наведе чиниоце које нису под његовиом контролом, а утичу на квалитет услуга.

Пружалац услуге који пружа услуге преко мобилних мрежа дужан је да пре потписивања уговора:

- презентује крајњем кориснику мапе покривености територије Републике Србије сигналом своје мобилне мреже за сваку од постојећих технологија, према параметрима квалитета јавних мобилних комуникационих мрежа прописаним Правилником, како би се корисник уверио у доступност услуга;

- упозна крајњег корисника са могућношћу да за понуђену услугу обезбеди крајњем кориснику, на његов захтев, пробни период коришћења услуге под условима прописаним уговором за тарифни пакет за који је крајњи корисник заинтересован, на локацији од интереса, која представља локацију на којој крајњи корисник жели да има услугу.

Крајњи корисник има право на пробни период коришћења услуга електронских комуникација које се реализују преко мобилних електронских комуникационих мрежа, а то су мобилне електронске комуникационе услуге, као и услуга приступа интернету која се пружа преко мобилне мреже на уговореној фиксној локацији (Кућни нет, кућни интернет, мобилни нет).

Пробни период се уговара и не може трајати дуже од 30 дана, након чега крајњи корисник није у обавези да закључи уговор са пружаоцем услуга на дужи рок. Пробни период служи да се крајњи корисник увери у доступност и квалитет услуга у мобилним мрежама на локацији од интереса.

Уколико крајњи корисник жели да настави да користи услуге и након пробног периода, закључује уговор са пружаоцем услуга за исту врсту услуга, са истим понуђеним квалитетом, у понуђеном року који му даје пружалац услуга, и не може заменити локацију од интереса за коришћење услуга из пробног периода коришћења услуге.

Крајњи корисник је дужан да плати трошкове за пакет за који је заинтересован, сразмерно броју дана пробног периода, као и трошак у висини трошка замене СИМ картице за услуге за које се иста користи.

Брзину интернет приступа крајњи корисник може проверити путем апликације RATEL Net Test, на мобилнм телефону или преко веб апликације на свом лап топу, https://nettest.ratel.rs/home .